7月底，欧派衣柜包头经销商疑似卷款跑路的消息便在各大渠道不胫而走，300余名消费者投诉支付款项后未如期收到产品，70余名员工工资也无人支付。随后，欧派家居又纷纷卷入了“质量门”及“代工模式”等争议中。昔日的头部企业，如今却遭遇着多方面的信任危机。 包头欧派衣柜原经销商 涉嫌合同诈骗被刑拘 7月31日，据公开报道显示，欧派衣柜高端全屋定制品牌包头地区代理商庄伟突然“失联”，导致300余位消费者付款后未收到衣柜，且旗下70多名员工的工资也无人支付。 据了解，7月25日便已有包头市民投诉，全款支付了衣柜产品和阳台柜，但后期却联系不到代理商，甚至被告知厂家根本没有收到订货款。而涉事欧派衣柜的安装工人也表示，从今年3月至今，公司已拖欠他近4万元的工资。据悉，目前包头欧派衣柜客户维权微信群内人数已达300余人。 “欧派全国有5000多个代理商，素质难免参差不齐，但近两年个别城市确实也出现过代理商卷款跑路的情况。”欧派家居西北区一位负责人称。 记者经查询欧派家居股价发现，截至7月31日收盘，欧派家居股价为103.98元/股，下跌1.96%；而截至发稿前，欧派家居股价报98.05元/股，相比于7月31日的收盘价，每股已下跌近6元。 8月2日，欧派家居发布公告，针对近期报道中提及的包头市欧派衣柜代理商失联、客户售后、产品代工等相关情况作出逐一回应。欧派家居称：“近期收到多起消费者针对包头市欧派衣柜经销商无法取得正常联系的投诉，公司在收到投诉信息后第一时间派出工作小组至当地进行紧急处理，并立即向包头市当地公安机关报案。经公司向公安机关了解，包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，现已被刑事拘留。” 投诉、侵权等问题高发 产品质量频登黑榜 屋漏偏逢连夜雨。除了地方经销商涉嫌合同欺诈，卷款跑路外，关于欧派家居“造假、欺诈”的投诉也接连不断。记者梳理公开报道发现，近几年欧派家居旗下产品也频频登上质量黑榜。 据公开报道显示，去年9月，国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》，其中，欧派家居集团股份有限公司生产的“欧派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。此外，从2017年开始，多地的质检结果也频繁显示欧派家居旗下产品质量存在多种问题。 据了解，欧派家居集团股份有限公司创立于1994年，2017年3月在上交所挂牌上市。旗下分为欧派橱柜、欧派衣柜、欧派卫浴、欧铂尼木门、欧派壁纸、欧派大家居六大体系。截至2018年底，欧派家居的经销商专卖店和公司直营店所构成的销售网络门店近7000家。 近年来，欧派家居极速扩张，占领行业规模的头把交椅，市值一度高达436亿元，但对应的体系化品控流程管理能力并未跟上。因此一度被外界扣上了“牺牲质量换规模”的帽子。 对此，一位深耕家居行业多年的专家表示，橱柜行业本身的迭代速度就很缓慢，而欧派近些年过度注重扩张，以此来追求销售规模的进一步提升，从长远角度来看，过分将资金投入到扩张的渠道中，是不利于产品质量提升的。 除却快速扩张造成的质量问题外，欧派还被多次曝出侵权问题。据企查查显示，欧派家居涉及上千条法律诉讼，其中商标侵权就有近400条。 业内人士表示，“质量门”、侵权及消费者投诉等问题的出现，说明企业急需反思。“一个企业的能力越大，责任就越大。”他表示，欧派作为家居行业内的头部企业，更意味着它要承担着更重的社会责任。 第三方制造难控产品品质 代工模式引发争议 分析人士称，欧派家居频频陷入产品质量风波，可能是由于其“代工模式”所致。 欧派家居的招股书中显示，其生产模式主要分为两种：一种是自行生产模式，另一种则是OEM模式。而所谓的OEM生产，即代工生产，指品牌生产者不直接生产产品，而是利用自身掌握的核心技术进行设计、开发，由自己的销售渠道进行销售，具体加工任务通过合同订购的方式委托其他厂家生产，自己对委托生产产品的质量进行严格把关。 记者了解到，欧派家居曾在公告中对饱受质疑的“代工模式”进行了回应。其称公司OEM产品主要为整体橱柜、整体卫浴等产品的组成部件，并未涉及整套产品的全生产流程。公司涉及的代工配套产品均为市场充分竞争领域、可替代性较强，主要为标准化产品，易于进行批量生产和采购。代工配套产品不涉及公司核心竞争能力，公司对生产代工企业不存在重大依赖。 但业内人士认为，欧派家居由第三方代工制造，在一定程度上很难保证产品质量，因此很容易导致产品整体质量参差不齐。北京晚报深度调查小组 |
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