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小心品牌破窗效应

2017-5-9 09:45| 发布者: jxrs| 评论: 0|原作者: 江品醇|来自: 中国营销传播网

摘要: 在生活中,我们会发现:如果一个房子窗户破了,没有人去修补,不久后,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;如果一面墙出现一些涂鸦,没有被清洗掉,墙上很快就布满了乱七八糟的东西,这就是人们所说的“破窗效应”。
  在生活中,我们会发现:如果一个房子窗户破了,没有人去修补,不久后,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;如果一面墙出现一些涂鸦,没有被清洗掉,墙上很快就布满了乱七八糟的东西,这就是人们所说的“破窗效应”。 

  在品牌管理实战中,品牌“破窗效应”现象,层出不穷。品牌专家江品醇认为,如果品牌出现“破窗”苗头,那么,我们应该高度重视,最好小心及时处理,以免伤害到品牌。 

  但是,中国众多品牌忽视有效的品牌管理,特别是触犯了品牌核心价值的“小的过错”,熟视无睹,任由它发展,最终形成“破窗效应”,造成“千里之堤,溃于蚁穴”后果,给品牌带来无法弥补的损失。 

  曾记得,上世纪九十年代,保健品品牌三株口服液,它是家户喻晓的著名品牌。自1992年成立以来,三株集团快速增长,短短的五年时间,三株口服液年销售额达80多亿元,它创造了中国保健品行业的营销奇迹。 

  大家知道,三株的迅速成功,归功于“农村包围城市”的营销战略,直至1997年,全国有300多家子公司,2000多家县级办事处,以及13000多家乡镇工作站,可见,三株集团管理机构繁杂。 

  再后来,由于三株的自我膨胀,走多元化发展道路,涉足到医疗、化工、电子、材料、生物、化妆品等六大行业,这种高度集权的管理体制,它的弊端也逐步暴露出来,由于机构臃肿,直接造成品牌管理失控,如“夸大宣传、造假”等现象经常发生,暴露了三株集团管理的第一块“破窗”。 

  接着,成都发生的三株事件,品牌危机管理的第二块“破窗”相继出现,很可惜,三株决策层仍然高高在上,没有及时补救漏洞,任由“破窗效应”发酵,最后,“常德事件”的人命案发生,成为了压垮三株品牌的最后一根稻草,虽然三株赢得了官司,但是它失去了消费者的信任,如今三株品牌几乎销声匿迹,令人十分可惜。 

  因此,笔者认为,品牌管理是专业化、系统性工作,容不得半点疏忽,它就像人的眼睛一样,小心爱护才行,及时防止出现“破窗”现象,否者,悔之恨晚矣。 

  纵观当前中国品牌,“破窗”现象时常发生,很多品牌管理根本没有意识到“破窗”的破坏力,仍然我行我素,“重营销、疏管理”、“重发展、后管理”等陈旧观念,根深蒂固。甚至,有一些品牌,利用资本优势,不断地攻城略地,而品牌管理严重滞后,这种崇尚“有奶就是娘”的短线利益行为,怎么能够管理好品牌呢? 

  比如,如今的共享单车很火爆,受到众多资本的热捧,由于行业门槛低,竞争非常激烈。大家都利用资本的力量,不断地扩张发展,而品牌几乎没有真正管理,单车乱停、乱放、破损现象十分严重,我们随处可见这些人为破坏的单车,特别是OFO共享单车品牌,尤其明显,令人心痛。 

  由此可见,共享单车品牌管理己经出现“破窗”现象,如何制止人为破坏单车行为?如何加强单车管理?如何利用技术更新换代?如何防止“破窗”现象蔓延?成为了共享单车品牌的头等大事。否者,很容易形成“破窗效应”,决策层不要以每日突破多少流量,而沾沾自喜,更应该换位思考,如何管理好自己的品牌吧。 

  正如说“成也萧何,败也萧何”,如果消费者体验的过程中,到处是故障车和脏乱车,有什么感觉呢?久而久之,消费者就会用脚投票,为此,共享单车品牌管理刻不容缓,抑制“破窗”现象,我们把它作为提升品牌管理水平的试金石。 

  总之,在共享经济时代,品牌“破窗”现象,将会越来越多,我们应该敢于面对,找出应对的管控方法,做到及时、有效地制止“破窗效应”发生,把坏事变为好事,让品牌走的更远。 

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